Marketingowe informacje

• wiadomości musisz sprawdzać, testować. Wyślij taką wiadomość do jakiejś grupy osób i nakłoń ich, aby się wypowiedzieli. Niech prześlą ci najzwyczajniej swoją opinię co sądzą o poruszanym temacie. Jest to najlepszy sposób na to, aby się dowiedzieć, czy wszystko jest zrozumiałe i jasne.

Poznaj swoich odbiorców. Jeśli coś wysyłasz, czy to będzie oferta, czy tylko wiadomość, nie strzelaj jak kulą w płot, to nie skutkuje. Dlatego zadbaj o to, aby wysyłane oferty lub reklamy trafiały do  odpowiednich osób inaczej będziesz marnował czas i pieniądze. Nie zapominaj, że wszelkie informacje, oferty czy zwykłe wiadomości wychodzące od ciebie na zewnątrz mają za zadanie budować twoją markę, twoją wiarygodność i zaufanie do ciebie i muszą tak wyglądać, abyś bez wahania mógł się w każdej chwili pod nimi podpisać.

Nadawca mnie zwodzi, manipuluje mną, albo myśli, że ma do czynienia z durniem po drugiej stronie, a tego nikt nie lubi. Takie postępowanie na dłuższą metę sprawi, że twoi adresaci zaczną cię unikać i ignorować, a twoje maile jeśli nie wylądują zaraz w śmietniku, to nie będą otwierane i czytane.

Będąc marketerem powinieneś pamiętać i podchodzić do tego typu reklamy w ten sposób, że prawdopodobnie masz jedną i niepowtarzalną okazję, aby nawiązać dobre relacje z potencjalnym klientem, drugiej szansy może już nie być. Dlatego wysyłane:

• informacje muszą być prostolinijne i uczciwe, bez ukrytych podtekstów. Takie informacje mają za zadanie budować i podnosić wiarygodność twojego biznesu, dlatego jak piszesz przykładowo kim jesteś i co robisz, to tak naprawdę jest, a nie inaczej. Pamiętaj, aby to co piszesz, było na odpowiednim poziomie. To jak piszesz i co piszesz świadczy o tobie.
• oferty muszą być zrozumiałe i możliwie krótkie. Jeśli konstruujesz ofertę, to nie owijaj nic w bawełnę, bo w ten sposób zmuszasz odbiorcę tej oferty, do próby dociekania, o co tak naprawdę w niej chodzi. W ten sposób sprawiasz, że klient zacznie się męczyć czytając twoją ofertę i w końcu może z niej zrezygnować.

Bardzo często zdarza się, że wysyłając maile do potencjalnych twoich klientów stosujesz różne tricki, aby nakłonić odbiorcę do jego otwarcia. Są to przeważnie jakieś chwytliwe tytuły maili i bardzo dobrze bo takie mają być. Ale stosując tą taktykę, pamiętaj o jednej zasadniczej rzeczy. Temat maila, nagłówek ma być chwytliwy, ale koniecznie musi znaleźć odzwierciedlenie w treści tego maila. Tytuł lub nagłówek musi być spójny z treścią. Treść musi uzasadniać i potwierdzać konieczność i słuszność użycia właśnie takiego nagłówka lub tytułu. Jeśli będziesz tego typu chwyty marketingowe stosował tylko po to, żeby twój adresat otworzył twój post, to wiedz, że ta droga prowadzi donikąd. To nie jest najlepszy pomysł. Zresztą postaw się przez chwilę w roli takiego adresata. Widzisz wiadomość z chwytliwym tematem lub nagłówkiem, otwierasz go i mniej więcej domyślasz się jakiej treści możesz się spodziewać. A tu nagle, kiedy zaczynasz czytać korespondencję, to się okazuje, że temat lub nagłówek kompletnie nie przystaje do załączonej treści. Co wtedy myślisz o nadawcy?

Inaczej zgoła ma się sprawa z osobami prywatnymi. Ta grupa klientów ma więcej czasu w weekendy więc automatycznie spędzają jakąś jego część przed internetem, bo w tygodniu nie zawsze jest na to czas (choć jest pewna różnica, o której za chwilę napiszę). Dlatego takich klientów łatwiej nakłonić w tym czasie do przeczytania twojej poczty. Oprócz weekend’ów dobrą porą do wysyłania wiadomości jest również środek tygodnia, tj. środa-czwartek. Z badań wynika, że w te dni łatwiej nakłonić takiego klienta do podjęcia akcji zakupowej. W tym momencie musisz to rozgraniczyć i pamiętać, że w weekend kierujesz do niego wiadomości nie związane bezpośrednio ze sprzedażą, natomiast w środku tygodnia jak najbardziej.

A co ze świętami? Ze wszelkimi świętami to jest tak, że wszyscy z nas myślimy zupełnie o innych sprawach, jesteśmy daleko od komputerów, a często też i od swoich domów, jest to czas, który spędzamy w gronie rodziny, więc jeśli chcesz wysłać życzenia świąteczne to owszem tak (ale raczej przed świętami niż w same święta), każdą inną korespondencję lepiej jest wysyłać po świętach.

Jak często to robić?

Najlepiej nie częściej jak raz w tygodniu lub co dwa tygodnie. Możesz też wybrać termin pośredni, np. co 9-10 dni. Po tym okresie jeśli jest to oferta można ją ponowić, ale w trochę innej formie i z odwołaniem się do poprzedniej. Taka powtórka może skutkować zamówieniem. Jednak pamiętaj, abyś nie wysyłał dwa razy tej samej wiadomości. Taka wiadomość będzie traktowana jak powtórka i wyląduje zapewne w koszu. Częściej możesz wysyłać tylko zaproszenia oraz gazetki typu newsy.

Z kolei, jeśli korespondencja mailowa jest kierowana do osób prywatnych, to najlepszą porą na ich dostarczenie będzie godz. 15:00 do 16:00 lub w porze poobiedniej. Wynika to z pewnego nawyku sprawdzania swojej skrzynki e-mail zaraz po powrocie z pracy lub jeśli czas na to nie pozwala to po obiedzie. Wtedy jest chwila rozprężenia i spokoju i ludzie często sprawdzają co dostali na skrzynkę. Jeśli zrobisz to rano, to nie licz na to, że ktoś tą wiadomość przeczyta od razu. Rano większość z nas szykuje się pracy, do szkoły, na uczelnię itp. i nikt nie ma czasu na sprawdzanie i czytanie poczty. Natomiast jest większe prawdopodobieństwo, że tego e-maila taka osoba nie usunie, tylko przeczyta go po powrocie z pracy.

Nie bez znaczenia jest też dzień tygodnia, w którym rozsyłamy taką pocztę. I tak z kolei jeśli jest to poczta typu biznes to najlepsze dni do jej wysyłania to środek tygodnia, czyli od wtorku do czwartku. Jeśli wyślesz wcześniej, to pamiętaj w poniedziałki są narady, spotkania, jest to dzień rozruchowy po wolnych dniach, więc każdy myśli o czym innym. Z kolei jeśli zrobisz to w piątek, to większość ludzi biznesu, też jest zajęta, bo zbliża się koniec tygodnia, więc chcą jeszcze pozałatwiać sprawy, które nie mogą czekać do przyszłego tygodnia, mogą też być na wyjazdach i skupiają się na tym jak szybko wrócić do domu, jaką trasą jechać, aby nie stać w korkach itd.

Kiedy i w jakich odstępach czasu wysyłać e-maile?

E-maile wysyłane do aktualnych klientów oraz potencjalnych klientów to tanie i bardzo efektywne narzędzie marketingowe. Należy tylko uwzględnić jedną drobną, ale istotną rzecz, a mianowicie, do kogo je wysyłamy, kiedy je wysyłamy i jak często je wysyłamy.

Jeśli chcemy aby ta forma kontaktu przyniosła nam spodziewane efekty to musimy zastanowić się przez chwilę kto jest naszym klientem i do jakiej grupy go przydzielić. W zależności od tego podziału dostaniemy prostą odpowiedź kiedy wysyłać e-maile. I tak:

Jeśli e-mail kierujemy do klientów biznesowych, to należy tak zaplanować wysyłkę, aby e-mail dotarł do tej grupy klientów między godziną 12:00 i 14:30. Jeśli wyślesz maila wcześniej, najprawdopodobniej nie będzie on przeczytany lub nie będzie należycie zauważony. Pamiętaj, że z rana do wczesnych godzin przedpołudniowych trwają przeważnie różne narady, spotkania biznesowe itp. Wysyłając z kolei takiego maila za późno może zdarzyć się tak, że  trafi on od razu do tzw. kosza lub nie zostanie przeczytany wcale, bo jego odbiorca jest już myślami, przy końcu pracy i myśli o wyjściu do domu, a nie czytaniu korespondencji.

DANE KONTAKTOWE

Pamiętaj nawet najlepsza gwarancja nie pomoże ci w zdobyciu wiarygodności, jeśli nie zamieścisz swoich danych kontaktowych i klient nie będzie mógł się z tobą skontaktować. Pomyśl na ile sposobów klient może się z tobą skontaktować i udostępnij je wszystkie lub tylko wybrane. Pamiętaj, że na dzisiaj dysponujesz telefonem stacjonarnym, faksem, telefonem mobilnym, pocztą e-mail, komunikatorami internetowymi typu Gadu-Gadu, Skype, formularzami kontaktowymi na stronie www. Jak widzisz jest tego całkiem sporo, więc wykorzystuj to, aby budować swoją pozycję i wiarygodność.

INFORMACJE O SOBIE

Pamiętasz, na początku tego artykułu wspominałem o swoistej bezduszności internetu. W większości przypadków nie widzimy siebie, nie słyszymy siebie, a mamy robić interesy. Jak to sobie i innym ułatwić? Prosta sprawa. Napisz kilka zdań o sobie, kim jesteś, co robisz, jakie masz osiągnięcia, doświadczenie zawodowe, zamieść swoje zdjęcie, aby klienci mogli cię zobaczyć i choć po części wyobrazić z kim mają do czynienia. W ten sposób dajesz klientowi możliwość lepszego poznania ciebie i poczucia, że ty jesteś materialnym bytem, a nie wirtualną rzeczywistością. Oczywiście jeśli masz rozbudowany swój serwis www i zatrudniasz wielu pracowników, którzy mają w firmie określone zadania, to pomyśl, czy nie zrobić tego podobnie, poprzez upublicznienie ich wizerunków i napisanie paru zdań o każdym pracowniku.

W ten oto prosty sposób nadajesz swojemu e-biznesowi ludzką twarz i zwiększasz swoją wiarygodność oraz budujesz zaufanie.

Wejdź na swoją stronę internetową lub blog i przyjrzyj się tym elementom, które w oczach klienta mogą zwiększyć zaufanie i wiarygodność tego co robisz, oferujesz. Jest naprawdę kilka elementów, które sprawią, że jeśli się znajdą na twojej stronie i będą odpowiednio wyeksponowane to sprawią wzrost zaufania do ciebie. Oto one:

GWARANCJA

To podstawowy element budowania wiarygodności w internecie. Twoim celem jest zapewnienie twoich potencjalnych klientów o tym, że u ciebie zakupy są całkowicie bezpieczne, że całe ryzyko z tym związanie bierzesz na siebie. Jedną z lepszych metod na osiągnięcie tego jest zaoferowanie klientom całkowitej i bezwarunkowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Po prostu weź na siebie całe ryzyko, a twoje notowania jako wiarygodny partner zaraz urosną w oczach. Musisz, bowiem wiedzieć, że mimo istnienia internetu już parę ładnych lat, wciąż wielu ludzi traktuje internet jako coś strasznego i przerażającego, a jeśli ktoś miał z tym medium przykre doświadczenia, to uważa je wręcz za złodzieja i oszusta. Dlatego twoim zadaniem jest klienta uspokoić i przekonać, że tak właśnie nie jest.

Jeśli masz już działający biznes internetowy to do rozwiązania pozostaje jeszcze jedna kwestia. Musisz zdobyć zaufanie i wiarygodność swojego biznesu. Wspominałem już o tym we wcześniejszych artykułach, więc powinieneś mieć świadomość jak ważna jest to rzecz. Jest to kluczowy element powodzenia każdego biznesu, e-biznesu w sposób szczególny i wyjątkowy. Dlatego, że e-biznes nie musi opierać się na bezpośrednich kontaktach i relacjach międzyludzkich, stąd tak ważna jest wiarygodność, twoja jak i oferowanych przez ciebie towarów i usług. Od razu uprzedzam cię, że jest to żmudna i praktycznie nie kończąca się praca, która będzie trwała tak długo jak twój biznes. Oczywiście, aby osiągnąć ten cel będziesz mógł, albo powiem, że należy koniecznie do tego celu wykorzystać swoją stronę www, witrynę internetową lub blog. Zastanawiasz się pewnie jak to zrobić? Jest to prostsze niż myślisz i nie wymaga od ciebie jakiegoś wielkiego wysiłku, nakładów inwestycyjnych itp.

Marketing internetowy, jak każda inna forma reklamy ma swój specyficzny mechanizm działania i oddziaływania. Jest to pewna logika postępowania, która ma służyć przyciągnięciu klienta, jego zidentyfikowaniu i przywiązaniu do siebie możliwie jak najdłużej. Aby to osiągnąć, należy podjąć racjonalne kroki w kierunku inwestowania w marketing internetowy. Wymaga to poznania lub nauczenia się nowych technik internetowych, takich jak: optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO – Search Engine Optimization), prowadzenie kampanii reklamowych za pomocą poczty e-mail i przy wykorzystaniu inteligentnych autoresponderów, czatów, wydawania poradników w formie elektronicznej i następnie odpowiedniej ich dystrybucji itd. Ważną umiejętnością jest również opanowanie narzędzi, które pozwolą policzyć nam efektywność naszych działań, czyli zwrot z inwestycji, tzw. ROI. Nie jest to jakaś kosmiczna wiedza, której nie można opanować, ale jest niezbędna do efektywnego funkcjonowania we współczesnej cybercywilizacji i prowadzenia skutecznego marketingu internetowego. Zapoznaj się dokładnie z zawartością tego tekstu i poświęć na jego przeczytanie kilka minut, bo może to być twoje najlepsze kilka minut w życiu.